La innovación en el sector TIC pasa por las redes sociales

CGP/DICYT Entre septiembre de 2009 y febrero de 2010 la red social Facebook experimentó un crecimiento en el número de usuarios registrados cercano a los 100 millones. Así, más de 400 millones de personas en todo el mundo están conectadas a través de esta red, y cerca de la mitad consulta su perfil diariamente. Conscientes de este potencial, muchas empresas optan ya por ofrecer sus productos y servicios a través de Facebook, tal y como ha explicado durante FORO TIC 2010 Enrique Dans, doctor en sistemas de información, investigador sobre efectos de las nuevas tecnologías en personas y empresas y colaborador habitual en diversos medios de comunicación a nivel nacional.

“Asumimos que todo el mundo está en Facebook, por lo que es el lugar donde hacer las campañas de publicidad y seguir a los consumidores”, asegura el experto, quien recuerda que las empresas “van a donde se encuentran los usuarios”. A su juicio, el “ecosistema conversacional” en el que vivimos ha cambiado la forma de realizar marketing. Los mensajes publicitarios repetitivos han dado paso a una relación “personal” en la que el receptor se implica en el mensaje y tiene la capacidad de reenviarlo o comentarlo. “Se trata de una interacción simple que permite hacer muchas cosas y dar una sensación de proximidad que el usuario valora”, ha señalado Dans, quien apunta que muchas empresas han comenzado a vender sus productos o a ofrecer un servicio de atención al cliente a través de Twiter, otra de las redes sociales en boga.

“En 140 caracteres un usuario puede explicar una avería y tener una respuesta inmediata, lo que ahorra costes e incrementa la proximidad”, lo que además permite “subir escalas en la satisfacción del cliente”. De este modo, “cuantos más canales de comunicación se da al cliente más contento se siente y más fiel va a ser, lo que es muy importante para una empresa”.

El experto también ha dado algunas claves para estar a la cabeza en los buscadores, otro requerimiento esencial para cualquier entidad de todo tipo en la actualidad. “Las páginas flash son una caja muerta, un buscador no sabe lo que hay en ella. Ahora se tiende a páginas abiertas, más sencillas. Los blogs indexan muy bien y hace que la empresa tenga una visibilidad mucho más elevada”, ha subrayado, al tiempo que precisa que esta visibilidad se ve motivada “por la mayor densidad de vínculos en los blogs, la mayor frecuencia de actualizaciones y el código limpio, ya que un blog no se programa”.

Por todo ello, cada vez se hacen más necesarios nuevos perfiles de trabajo, como el del community manager, quien se encarga de gestionar la comunidad (manejar estadísticas de visitas, vínculos, donde se nombra a la empresa, etc).

Panel de expertos

El Foro ha contado con la participación de otros expertos como Fabián Gradolph, con más de 17 años de experiencia en el ámbito del periodismo y la comunicación especializada en empresas tecnológicas; Miguel Lacaci, responsable del centro de Telefónica I+D en el Parque Tecnológico de Boecillo; Paz Ambrosi, socia fundadora de la asesoría Global Institutional Investor, y Yolanda Rodríguez, directora de Desarrollo de Negocio de Afirma Group . La Federación de Asociaciones de Empresas de Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Electrónica de Castilla y León (Aetical), la Asociación Vallisoletana de Empresas de Informática (Avein) y la Junta de Castilla y León han organizado el evento.