El Ayuntamiento de Burgos incorpora las nuevas tecnologías en su servicio de información al ciudadano
SC/DICYT El nuevo Servicio de Información Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Burgos incorpora las nuevas tecnologías para complementar la atención telefónica de dicho servicio. A través de la web del consistorio, que ya fue mejorada en cuanto a la unificación de la información se refiere, los ciudadanos podrán plantear sus solicitudes a la vez que el propio sistema registrará los tipos de solicitudes, tiempo de respuesta y ruta de acceso del usuario, entre otros parámetros, para mejorar el propio sistema.
El Servicio de Información Ciudadana 010 funcionará en periodo de prueba hasta el próximo mes de junio, y será a partir de septiembre cuando se espera funcione a pleno rendimiento. Se trata de un servicio de atención integrada y personalizada en el que los ciudadanos pueden solicitar la información a través de tres vías: telefónica, presencial y mediante el correo electrónico en la web del Ayuntamiento de Burgos.
El sistema de información que sustenta el Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Burgos, desde el punto de vista tecnológico, no es una mera aplicación informática aislada, ya que se trata de un complejo sistema basado en las más modernas tecnologías, que aprovecharan toda la inversión que el propio consistorio destinó en su día a la construcción de un repositorio de información unificado, basado en tecnologías de gestión de contenido, para poner en marcha su web de información pública.
El sistema está dotado de una serie de servicios que permiten al ayuntamiento conocer aspectos tales como información más demandada, caminos seguidos en las consultas, tiempos de resolución de consultas planteadas, etc. Además, y lo que es mucho más importante para los técnicos, se podrá reorganizar y completar la información que se muestra en el propio sistema web de información del Ayuntamiento de Burgos tomando como referencia los datos que se obtienen de los indicadores anteriores.
Carlos Muñoz, responsable de la empresa Divisa Informática y Telecomunicaciones, destaca que “se trata de un servicio importantísimo, no sólo por sus características funcionales sino por las capacidades que en un futuro se puedan implementar sobre él mismo, que son las que realmente van a aportar un gran valor añadido”.
Por su parte, la concejala responsable del área de Participación Ciudadana, Gema Conde, destaca que la cuestión fundamental es que “sea cual sea el canal a través del cual los ciudadanos acceden al ayuntamiento”, bien sea a través de Internet, vía telefónica o presencial, “lo importante es que puedan obtener la información que solicitan”.