La falta de confianza hacia Internet frena su desarrollo como canal de distribución turística
SC/DICYT Un estudio que forma parte de la tesis doctoral defendida por Alicia Izquierdo Yusta, del Departamento de Economía y Administración de Empresas de la Universidad de Burgos, concluye que la falta de confianza que los españoles siguen teniendo hacia Internet frena el desarrollo de este canal de comunicación como herramienta de distribución turística. Como parte de su trabajo de investigación Factores económicos determinantes de la elección de pernoctaciones hosteleras en el canal de distribución de Internet, Izquierdo Yusta incluye una encuesta a nivel nacional, a la que respondieron 1.029 personas, de la que se desprende que “los españoles seguimos teniendo miedo a comprar por Internet”.
La tesis doctoral, recientemente defendida en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la universidad burgalesa bajo la dirección de los profesores Agustín Ruiz Vega y Maria Esther Calderón, se ha basado en un estudio pormenorizado del proceso de compra, haciendo especial énfasis en las decisiones de elección del canal de distribución por parte del consumidor. El objetivo del mismo, tal y como aseguraba la autora de la tesis, se centró en conseguir mayores cotas de conocimiento sobre los factores que tiene en cuenta el consumidor ante la elección de Internet como canal de distribución, frente a los otros canales convencionales aplicados al ámbito del turismo.
Alicia Izquierdo Yusta eligió para explicar el canal de distribución elegido por el consumidor conceptos como la teoría de señales, confianza, riesgo percibido y los costes de tramitación. El modelo seguido en la tesis, “sienta las bases para definir un modelo causal con 13 hipótesis”, el cuál, ha sido analizado mediante un proceso de recogida y evaluación de la información.
De los resultados que se han obtenido se puede concluir que la falta de confianza hacia Internet y el consiguiente mayor riesgo percibido asociado a la compra son, junto con la percepción de mayores costes asociados a la compra a través de Internet, son los principales frenos al desarrollo de Internet como canal de distribución turística.