Sanidad extiende a 130.000 leoneses un sistema automático de cita previa en Atención Primaria

AMR/DICYT Sanidad de Castilla y León (Sacyl) extenderá antes del 3 de junio el sistema automático de cita previa en Atención Primaria a siete centros de salud que prestan servicio a habitantes de León y su alfoz, según anunció hoy el gerente de este organismo autonómico, Carlos Díez de Baldeón. El sistema multicanal se puso en marcha el 18 de noviembre en el centro de salud de La Palomera, que atiende a 25.000 ciudadanos, y su ampliación supone que la experiencia ha permitido comprobar la eficacia del mismo.

A partir del 27 de mayo, los titulares de tarjetas sanitarias atendidos en los centros de salud de Condesa, Crucero y Eras de Renueva, que comprende cerca de 60.000 usuarios, cambiarán el habitual método de cita con su médico de Atención Primaria o de pruebas diagnósticas, por el de la llamada a un sistema telefónico a modo de call center por el que un sistema inteligente de voz guiará la solicitud y la insertará directamente en la agenda solicitada. Aquellas personas adscritas a los centro de salud José Aguado I y II, Armunia y Pinilla (más de 70.000 usuarios de León y su alfoz), comenzarán con el nuevo sistema multicanal el día 3 de junio.

Según fuentes de la Junta, el nuevo sistema disminuye el porcentaje de llamadas no atendidas, el tiempo medio que tarda un paciente en concertar cita y facilita la tramitación de una cita fuera de los horarios hasta ahora habituales, extendiéndola las 24 horas del día cualquier día del año. Actualmente, las citas se concertaban, por regla general, entre las 8:00 y las 11:00 horas de los días laborables, cuando tres operarios de cada centro atendían vía telefónica las solicitudes de los usuarios. El sistema multicanal es capaz de absorber 300 llamadas de forma simultánea, por lo que también aligerará la carga de trabajo administrativo en los centros de salud.