Sólo un tercio de los castellanoleoneses utiliza las nuevas tecnologías para realizar trámites con empresas

IGC/DICYT Sólo uno de cada tres habitantes de Castilla y León utiliza de forma habitual algún medio de interlocución electrónica (internet, sms, teléfono) para realizar trámites con empresas, y en más del 90% de los casos fue mediante vía telefónica. Así al menos se desprende del estudio Interlocución electrónica en Castilla y León, un informe elaborado por el Observatorio Regional de la Sociedad de la Información (ORSI), organismo dependiente de la Junta.

Según el estudio, disponible en la página web del ORSI, un 58% de los encuestados reconoció no haber realizado nunca un trámite por las citadas vías, bien sea para contratar servicios, comprar productos, consultar sus datos como cliente, presentar quejas, sugerencias o realizar reclamaciones. La distribución de la frecuencia de uso por provincias indica que Burgos (con casi un 70%), Ávila (con un 49%), Zamora (47%) y Palencia (45%) son las que más recurren a este tipo de interlocución, frente a Segovia, Soria y Valladolid, que son las provincias que menos tramitaciones electrónicas realizan.

Los motivos esgrimidos por los consumidores para realizar este tipo de trámites son la consulta (44%), reclamaciones (31%) y para contratar un servicio o realizar compras (20%). Sólo el 3% de estas contrataciones o compras se abona on-line, según el estudio del ORSI. Sin embargo, las encuestas mostraron que sólo el 25% de los consumidores consultados consideró que las transacciones on-line no aseguran la confidencialidad en los datos, especialmente bancarios.

Telecomunicaciones y transporte

Desde el punto de vista de las empresas, casi la mitad de las empresas castellanoleonesas disponen de página web al servicio de sus clientes, y un 74% dispone de correo electrónico de contacto. Sin embargo, el teléfono sigue siendo el medio más empleado por las empresas como sistema de interlocución electrónica con sus clientes (96"). Por sectores, las empresas de telecomunicaciones y de transporte son las que mayor número de transacciones electrónicas gestionan (el 45 y 21% de los encuestados realizan trámites electrónicos con estas compañías, respectivamente). En cambio, el sector de servicios de suministro de agua a consumidores es el que presenta el menor porcentaje de uso de transacciones electrónicas. 

Por provincias, Zamora es que mayor porcentaje de tramitaciones on-line presenta en el sector de las telecomunicaciones (77%), seguida de Segovia y Burgos con un 64 y un 54%, respectivamente). Sólo un 6% de los encuestados afirmó haber realizado transacciones electrónicas con su banco, destacando el porcentaje de Soria (el 22 % del total). El estudio se realizó el verano pasado mediante la selección de empresas (563) y ciudadanos (931), utilizando cuestionarios telefónicos y visitas a las corporaciones.