El Foro Avanza analiza en Salamanca los retos de la administraci贸n electr贸nica
AVPR/DICYT La cuarta edici贸n del Foro Avanza se desarrollar谩 en la Hospeder铆a Fonseca de la Universidad de Salamanca los pr贸ximos d铆as 8 y 9 de noviembre bajo el t铆tulo Gobierno y Ciudadan铆a: Innovar para Mejorar los Servicios P煤blicos, a lo largo del que 12 directores generales de diferentes 谩reas y comunidades aut贸nomas presentar谩n las iniciativas m谩s novedosas que han puesto en marcha en materia de administraci贸n electr贸nica. A las diferentes propuestas desarrolladas en Castilla y Le贸n y las l铆neas de actuaci贸n que marcar谩n el futuro del Foro Avanza2 se sumar谩n tambi茅n algunas iniciativas madrile帽as y valencianas, tal y como ha explicado hoy lunes en Salamanca el director general de Atenci贸n al Ciudadano, F茅lix Colsa.
La jornadas ser谩n retransmitidas en tiempo real a trav茅s de la web, facilitando el seguimiento de las ponencias a cualquier ciudadano interesado. Y para complementar la interactividad se habilitar谩 un foro de discusi贸n a trav茅s del que se garantizar谩 la participaci贸n de los internautas que planteen preguntas v铆a web en las mesas redondas del foro. Entre los nombres de los participantes en la cuarta edici贸n del Foro Avanza destacan los de la responsable del entrono Web de la comisi贸n Europea, Cristina Fern谩ndez Sola, o el de Esteban Gonz谩lez Pons, consejero de Territorio y Vivienda de la Generalitat Valenciana, a los que se sumar谩n los representantes de empresas como Indra, Telef贸nica y Caja Duero en representaci贸n de las principales compa帽铆as suministradoras de servicios en el campo de las nuevas tecnolog铆as de la informaci贸n y la comunicaci贸n.
Aunque el objetivo esencial de las jornadas es el identificar nuevas v铆as de actuaci贸n innovadoras que permitan mejorar los servicios que la administraci贸n presta actualmente a los ciudadanos, tanto en aquellas gestiones que tienen lugar de manera presencial, como en las que se realizan v铆a web o telef贸nica, los responsable del Foro Avanza pretenden aprovechar el encuentro para mejorar el conocimiento que los ciudadanos tienen de las mejoras que recientemente ha incorporado la administraci贸n regional para agilizar determinados tr谩mites y mejorar la calidad de la atenci贸n al ciudadano.
En este contexto, F茅lix Colsa ha avanzado algunas de las mejoras que estar谩n a disposici贸n de los salmantinos a comienzos de 2007, como es la remodelaci贸n del punto de atenci贸n al ciudadano dentro de la delegaci贸n de la Junta de Castilla y Le贸n en la capital charra, al que se incorporar谩 un gestor de espera que permitir谩 a las personas que aguardan para llevara cabo una gesti贸n administrativa realizar un c谩lculo aproximado del tiempo que tardar谩n en ser atendidos. Durante las obras que se acometer谩n en breve, se realizar谩 la instalaci贸n del cableado necesario para ubicar kioscos informativos con conexi贸n web y pantallas de plasma que faciliten informaci贸n sobre las gestiones y el estado de las distintas 谩reas administrativas.
En el 谩mbito de la informaci贸n telef贸nica, a la que se accede a trav茅s del tel茅fono 012, el reto que se ha planteado la Junta pasa por mejorar la interactividad del sistema, de manera que el ciudadano no s贸lo obtenga informaci贸n a trav茅s de esta v铆a, sino que tambi茅n pueda solicitar la remisi贸n de determinada documentaci贸n a su domicilio por correo ordinario o electr贸nico. "Aunque somos conscientes que la tendencia general es la de digitalizar la mayor parte de los tr谩mites, contamos con un importante estrato poblacional, de entre 40 y 68 a帽os que 煤nicamente se comunica con la administraci贸n de manera presencial o telef贸nica", reconoce Colsa.
Punta de lanza
Tal y como ha explicado el director general de Atenci贸n al Ciudadano, en la actualidad los usuarios de los servicios de administraci贸n electr贸nica existentes son esencialmente ciudadanos de entre 18 y 32 a帽os, por lo que los dos apuestas esenciales de la Junta de Castilla y le贸n van dirigidas a ellos. Entre estas propuestas destacan varios proyectos del 谩mbito educativo como Infoeduca, EducaNet y Bibliotecas Virtuales, todos ellos pioneros en contexto europeo. La segunda gran apuesta de la Junta de Castilla y Le贸n es el desarrollo de la telemedicina, a la que tambi茅n se ha reservado un espacio importante dentro de las jornadas del Foro Avanza.