Los servicios por internet de la Administración local son más utilizados que los presenciales

AMR/DICYT Un informe elaborado por la empresa de telecomunicaciones Telefónica sobre la aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la Administración local revela que internet es el canal más utilizado, por encima del servicio presencial. El uso de la Red se eleva al 97'3%, frente al 86'5% de los métodos tradicionales. El móvil y el canal telefónico se encuentran en un nivel cercano al 75% y la televisión digital terrestre aún no despega, puesto que sólo es usada en el 25% de las ocasiones. La compañía presentó el informe, titulado Las TIC en la Administración Local del futuro hoy en León.

El texto, accesible por internet, se centra en que las Administraciones locales "por ser órganos públicos clave para dinaminar el uso de las nuevas tecnologías en la sociedad", afirman fuentes de la compañía. El estudio ha analizado los servicios que presentan mayor beneficio al ciudadano y los canales más apropiados para la gestión municipal. El documento refleja que el servicio de atención al ciudadano, con un 92%, seguido por de información (65%) y el de notificación (38%) son los más utilizados en el ámbito de las TIC por parte de las Administraciones locales (ayuntamientos y diputaciones, aunque también consejos comarcales, mancomunidades y cabildos si existen) en España. Las opciones menos usadas actualmente son lasde participación ciudadana (5'4%) y carpeta del ciudadano (2'7%).

El 91'8 de este tipo de entidades encuestadas para el informe utilizan más de dos canales comunicativos (internet, presencial, móvil, teléfono y televisión digital terrestre). Son casi una de cada cuatro las que lo hacen con todos los canales a la vez, refleja el informe. El documento indica que "las TIC mejoran la relación con el ciudadano y el trámite administrativo, los procesos administrativos, la gestión de los flujos de trabajo y la prestación de nuevos servicios". La Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos obliga a las Administraciones locales a que los servicios electrónicos sean accesibles para todos los ciudadanos a partir del 1 de enero de 2010.

Recomendaciones para Castilla y León

El estudio elaborado por la empresa de telecomunicaciones asegura que Castilla y León "debe aprovechar el impuslo de su Administración regional y local para convertirse en una comunidad digital mediante el uso intensivo de las nuevas tecnologías". En este sentido, según recordó el director de Telefónica en la zona, Jaun Carlos Morán, la operadora ha invertido en telecomunicaciones "85 millones de euros en esta comunidad autónoma, en telefonía móvil".

Las administraciones locales y la regional han realizado varias acciones de impulso a las TIC en los últimos años. La Junta de Castilla y León, por ejemplo, ha puesto en marcha el registro telemático de entrada, la plataforma corporativa de mensajes a través del móvil (SMS) y la de firma electrónica. El consejero de Fomento, Antonio Silván, presente recordó además la puesta en marcha de la Red de Municipios Digitales.  La Diputación de León, por su parte, ha elaborado un registro telemático de entrada y salida de documentos y la venta de abonos de la estación de esquí de San Isidro a través de su web.